事實上，互聯(lián)網用戶瀏覽網頁的習慣和顧客瀏覽商店中物品的習慣沒有多大差別。用戶打開一個新的頁面，掃視一些文字，并點擊第一個引起他興趣的鏈接。在這過程中，頁面上有大量的區(qū)域用戶甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點擊的內容，一旦發(fā)現(xiàn)目標，點擊行為就會發(fā)生，但如果頁面不符合期望，后退或關閉按鈕也將馬上被點擊。用戶是如何瀏覽你的網站的。
1. 大部分時候用戶并非在閱讀屏幕上的內容，而是在掃視。
用戶習慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導他理解內容的關鍵點。
2. 不要考驗用戶的耐心
當一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。希望通過添加相關內容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越多，認知的負擔就會越重，就需要花費更多的時間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將這些多于信息從注意力中剝離。Jakbo Nielsen 的研究結論也表明：一個頁面上的認識負擔越重，導航和瀏覽就會越困難，用戶離開并尋找其他替代品的可能性就越大。
3. 用戶并不做最佳選擇
用戶并不是在搜尋找到最佳選項的最快途徑，他們也并非用線性的方式來閱讀屏幕上的內容(有順序地從一個模塊到另一個模塊)。當用戶找到第一個合理的選項，或者一旦找到了可能的目標內容，立即點擊的可能性會非常大。其實，用戶是在尋找能讓他們覺得夠用或者合適的內容，而非尋找最佳的選擇，理由也很直觀，讓用戶自己去做最佳選擇需要花費不少時間和精力，那已經在考驗用戶的耐心了(選擇即成本)。
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