網(wǎng)站出現(xiàn)的最初,成功的關(guān)鍵是“第一時(shí)間”,緊接著則是提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。
1.網(wǎng)站目標(biāo):
品牌識(shí)別(Brand identity):可以是概念系統(tǒng),也可以是情緒反應(yīng),會(huì)在用戶腦海中形成。
成功標(biāo)準(zhǔn)(success metric):一些可追蹤的指標(biāo),在網(wǎng)站推出后用來(lái)顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求。
注:網(wǎng)站目標(biāo)要避免太具體or太寬泛。
eg.太具體:如“提供給用戶一個(gè)基于JAVA的實(shí)時(shí)通信工具”,不能解釋這個(gè)工具要如何支持企業(yè)目標(biāo)或是如何滿足用戶需求。
太寬泛:如用商業(yè)目標(biāo)(替公司賺錢&替公司省錢)來(lái)作為網(wǎng)站目標(biāo),網(wǎng)站到底做什么并不清楚。
2.團(tuán)隊(duì)角色和流程
明確目標(biāo)責(zé)任人,咨詢公司有時(shí)會(huì)找一個(gè)戰(zhàn)略專家。戰(zhàn)略專家和決策層和普通員工談話,產(chǎn)出可視性文檔(vision document)。
網(wǎng)站如何做好用戶體驗(yàn)
戰(zhàn)略文檔需被頻繁使用。
戰(zhàn)略應(yīng)該是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)流程中的起點(diǎn),但不意味著在項(xiàng)目開始前,戰(zhàn)略需要完全確定,戰(zhàn)略也應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的。
網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn):網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)。
我們的用戶要從這個(gè)網(wǎng)站上得到什么?——用戶需求