我們?nèi)绾稳プ鲆杂脩魹橹行牡脑O(shè)計呢?有人會說:使網(wǎng)站有用、易用、友好,就對了;有人會說:做個用戶體驗設(shè)計,然后深入去調(diào)查用戶的需求,就對了。這些都沒錯,但我們怎么去做這些事情,以什么為指導(dǎo)思想?那就是把用戶當(dāng)傻瓜。
在早些做網(wǎng)站用戶體驗,我考慮到的只是網(wǎng)站的功能易用及表現(xiàn)友好,認(rèn)為把這些做好了就夠了。憑自己長期泡在互聯(lián)網(wǎng),沉溺在各類網(wǎng)站的功能及表現(xiàn)分析中,然后,就像專家一樣對設(shè)計人員說:這個功能該這么設(shè)計,這個布局該這樣劃分,這個表現(xiàn)該這樣呈現(xiàn)。 后來,在幾次經(jīng)歷中,徹底改變我的觀念。
我有一個在讀研究生的朋友,告訴我她想買一臺筆記本,當(dāng)時就極力推薦她到兩家3C網(wǎng)站去看看,說了一大堆網(wǎng)上購物是如何的方便、便宜。她問我如何才能購買,我說很簡單的,你進(jìn)了網(wǎng)站就會知道的。過了兩天后,她打來電話告訴我,她不會操作,我就驚訝了,因為在我感覺,這兩家網(wǎng)站用戶體驗是做得不錯的。最后,決定周未一起到網(wǎng)站看看。到了周未,接下來的事情讓我更驚訝。我在旁邊看著她操作,她不懂的地方就問我,先是找不到篩選商品,然后在購買流程、注冊上又遇到問題。最后由于打開的新窗口太多,找不到她所需要的那個窗口了,就關(guān)閉所有窗口,再重新來過。
這次,將近花了三個小時,才把她所喜歡的筆記本下單成功,我以為這事就已經(jīng)搞定了??傻诙?,她就打來電話,說要我陪她去電腦城買算了,我說為什么呀?她說下單快一天了,還沒反應(yīng)。我要她登錄會員中心看一下,是否訂單已配送,也許貨正在路上。
她說會員中心沒什么變化,還是原來的那些內(nèi)容。最終,帶她在百腦匯買了一臺筆記本。晚上,正碰見她在QQ上,于是問了她的用戶名和密碼,進(jìn)去看看是什么原因。等進(jìn)入會員中心,查看訂單,上面顯示貨正在路上,預(yù)計明天到達(dá)。當(dāng)時我就懵了…. 這件發(fā)生在我身邊的事情,對我觸動很大。
如果網(wǎng)站把篩選商品放在中間,做得顯眼一點,她也許就會找到;如果網(wǎng)站把購買流程、注冊再詳細(xì)說明一下,她也許就會明白;如果在會員中心首頁就顯著標(biāo)明了她的訂單詳情,她也許就不會擔(dān)心訂單沒有處理;如果網(wǎng)站把這些都做好了,這次訂單就成功了。
琢磨了一段時間,得出幾個結(jié)論:
1、網(wǎng)站不只是易用、友好就夠了,這些都是最基礎(chǔ)的;
2、網(wǎng)站的所有鏈接,所有內(nèi)容不是用戶就能找得到的;
3、鏈接或內(nèi)容用戶在幾秒內(nèi)沒找到,就會認(rèn)為該頁沒有她所需的鏈接或內(nèi)容。
發(fā)現(xiàn)了這些問題,我們該如何去做呢? 我想,這并不盡是用戶體驗的問題,更是信息怎么樣去體現(xiàn)在用戶眼前,怎么把頁面上的某個鏈接讓用戶在需要的時候可以輕松地找到,怎么在不同的邏輯里明確清楚顯示用戶所需要的信息。
把用戶當(dāng)傻瓜,正是我們所需要的指導(dǎo)思想,用戶對頁面的感受和我們完全不一樣。我們是設(shè)計者,是專家,可用戶大多只是一個普通的網(wǎng)民。
把用戶當(dāng)傻瓜的設(shè)計要點:
1、網(wǎng)站功能易用、表現(xiàn)友好,是最基礎(chǔ)的,一定要做好;
2、對頁面每個重要內(nèi)容,都要按規(guī)則突出,對兩側(cè)重要內(nèi)容,可以以圖片、底色突出;
3、頁面上的鏈接不能太多,用戶不可能關(guān)注到每一個鏈接,對兩側(cè)重要的鏈接,可以以圖片,底色突出;
4、對網(wǎng)站動態(tài)變化的內(nèi)容要直接突出顯示在頁面上,讓用戶進(jìn)入頁面就能發(fā)現(xiàn)動態(tài)內(nèi)容;
5、每一次交互都能得到結(jié)果或提示,并突出告訴用戶;
6、語言表達(dá)盡量通俗易懂,讓用戶明白每一個功能的作用與操作。